Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 21/10/2026
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1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données sur ce site est :
Logfire S.à r.l.-S1, rue Kummel
L-6310 Beaufort, Luxembourg
E-mail : info@logfire.lu
Téléphone : +352 26876690
Disponibilité : lundi – vendredi, 9h00 – 18h00
Numéro de registre de commerce (RCS Luxembourg) : B246845
N° TVA : LU32475684
2. Principes généraux
Nous traitons les données personnelles de nos utilisateurs uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture d'un site fonctionnel et de nos services (art. 6, § 1, b) RGPD – exécution d'un contrat/mesures précontractuelles), ou en cas d'obligation légale (art. 6, § 1, c) RGPD, par ex. obligations de conservation des pièces comptables).
3. Fourniture du site / journaux serveur
Lors de la consultation de notre site, des informations techniques (adresse IP, date/heure, page consultée, type de navigateur) sont automatiquement collectées dans des journaux serveur, à des fins de fourniture technique et de sécurité (art. 6, § 1, f) RGPD, intérêt légitime). Le site est hébergé par un prestataire sur des serveurs situés dans l'Union européenne, avec lequel nous avons conclu un contrat de sous-traitance. Les journaux sont supprimés au plus tard après 30 jours.
4. Cookies, statistiques et protection anti-spam
Les cookies que nous utilisons sont décrits dans notre politique relative aux cookies. Les cookies nécessaires reposent sur notre intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f du RGPD). Les deux services Google ci-dessous ne sont chargés qu'après votre accord dans la bannière cookies (art. 6, par. 1, point a du RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le cookie en bas à gauche.
Google Analytics. Avec votre accord, nous utilisons Google Analytics 4 de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, pour comprendre quelles pages sont visitées et à quelle fréquence. Sont notamment traités : pages consultées, type d'appareil, navigateur, localisation approximative (pays/région) et durée de visite. Google Analytics 4 n'enregistre pas les adresses IP. Les données sont supprimées après 14 mois.
Google reCAPTCHA. Nous protégeons nos formulaires (contact, ordinateur sur mesure) contre le spam avec Google reCAPTCHA v3. reCAPTCHA analyse notamment l'adresse IP, des informations sur le navigateur et l'appareil ainsi que le comportement sur la page, et les transmet à Google. Sans votre accord, reCAPTCHA n'est pas chargé ; les formulaires ne peuvent alors pas être envoyés, mais vous pouvez toujours nous joindre par téléphone ou e-mail.
Google peut aussi traiter des données aux États-Unis. Google est certifié dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework, couvert par une décision d'adéquation de la Commission européenne. Plus d'informations : politique de confidentialité de Google.
5. Prise de contact et demandes
Lorsque vous nous contactez via le formulaire, par e-mail ou par téléphone, nous traitons les données que vous nous communiquez (nom, e-mail, téléphone, sujet, mode d'aide souhaité, langue, message) pour traiter votre demande (art. 6, par. 1, point b ou f du RGPD). Chaque demande reçoit un numéro ; vous recevez une confirmation par e-mail. Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires, sauf obligation légale de conservation.
Assistance à distance avec HelpWire. Si vous souhaitez une aide à distance, nous vous envoyons un lien vers HelpWire (Electronic Team, Inc.). Nous ne voyons votre écran qu'après que vous avez lancé le programme et confirmé la session. HelpWire traite alors les données nécessaires à la connexion (notamment adresse IP, informations sur l'appareil). Base légale : l'exécution de votre demande (art. 6, par. 1, point b du RGPD).
Avis Google. Les avis Google affichés sur notre site sont récupérés régulièrement par notre serveur. Leur affichage ne transmet aucune donnée vous concernant à Google.
6. Compte client (dès sa mise en place)
Cette section s'applique à partir de l'introduction de l'espace client (pas inclus dans le MVP).
Lors de la création d'un compte client, nous traitons les données fournies (nom, e-mail, adresse le cas échéant) pour gérer votre compte et afficher le statut de votre réparation, vos bons d'achat et, une fois introduits, vos points de fidélité (art. 6, § 1, b) RGPD).
7. Traitement des paiements
Les paiements peuvent être traités via notre prestataire de paiement Stripe. Les données nécessaires au traitement du paiement (nom, données de paiement, etc.) sont transmises à Stripe. Stripe peut traiter des données en dehors de l'UE/EEE (notamment aux États-Unis) ; des garanties appropriées existent (clauses contractuelles types de l'UE). Nous proposons également le paiement sur place ou par facture, sans transmission à Stripe.
8. Destinataires des données / sous-traitants
Nous ne transmettons des données que si cela est nécessaire à l'exécution d'un contrat ou en cas d'obligation légale. Prestataires utilisés : notre hébergeur (serveurs dans l'UE, voir section 3), Google (Analytics et reCAPTCHA, uniquement avec votre accord, voir section 4) et HelpWire (assistance à distance, uniquement à votre demande, voir section 5). Prévu : Stripe (traitement des paiements, une fois introduit).
9. Durée de conservation et suppression
Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à leur finalité, ou selon les délais légaux. Supprimables sur demande : historique de tickets/support, historique de contact par e-mail, données de compte client (avec l'exception ci-dessous). Non supprimables avant l'expiration du délai légal : pièces de vente/factures (achats de bons, commandes) – obligation légale de conservation des documents commerciaux au Luxembourg, en principe 10 ans (art. 16 du Code de commerce).
10. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès (art. 15 RGPD), de rectification (art. 16), d'effacement (art. 17, sauf obligation de conservation), de limitation du traitement (art. 18), de portabilité des données (art. 20) et d'opposition au traitement (art. 21). Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la CNPD. Pour exercer vos droits : info@logfire.lu.
11. Modifications de cette politique
Nous adapterons cette politique de confidentialité dès l'introduction de nouvelles fonctionnalités (par ex. prise de rendez-vous, chat en direct, points de fidélité) impliquant un traitement de données supplémentaire.