Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : 22/10/2026

1. Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à tous les contrats entre

Logfire S.à r.l.-S
1, rue Kummel
L-6310 Beaufort, Luxembourg
E-mail : info@logfire.lu · Téléphone : +352 26 87 66 90
RCS Luxembourg : B246845 · TVA : LU32475684

(ci-après « nous ») et nos clients, qu'il s'agisse de particuliers (consommateurs), d'entreprises, d'associations ou de communes. Des conditions divergentes du client ne s'appliquent que si nous les acceptons par écrit.

2. Nos prestations

• Aide informatique et smartphone : conseil, configuration, diagnostic et réparation dans notre atelier à Beaufort, à votre domicile, par téléphone ou à distance.
• Vente d'appareils en magasin, sur demande avec configuration (Ready2Go) et transfert des données (DatenTransfer+).
• Ordinateur sur mesure : sélection des composants, assemblage et test d'un ordinateur selon vos souhaits.
• Sites web et applications : conception et réalisation, ainsi qu'hébergement, maintenance et suivi par abonnement.

L'étendue exacte résulte de la description sur notre site, de notre offre ou de l'accord conclu avec vous.

3. Offre et conclusion du contrat

Les demandes via notre formulaire, par e-mail ou par téléphone sont sans engagement. Le contrat est conclu lorsque vous nous passez une commande et que nous l'acceptons, par exemple par confirmation, par le début des travaux ou lors d'un achat en magasin. Les offres écrites (p. ex. sites web, applications, ordinateur sur mesure) sont valables 30 jours, sauf mention contraire.

4. Prix

Les prix applicables sont ceux de notre liste de prix, du site ou de l'offre au moment de la commande. Les prix pour les particuliers en magasin et pour l'aide informatique s'entendent TVA comprise. Les prix des sites web, applications et abonnements sont, lorsque cela est indiqué, des prix nets, TVA de 17 % en sus.

Les travaux au tarif horaire sont facturés selon le temps réellement passé : dans notre atelier par quart d'heure entamé ; à domicile, la première demi-heure est due en entier, puis chaque quart d'heure entamé. Pour les interventions à domicile, le forfait de déplacement selon la liste de prix s'ajoute. Si une intervention s'annonce nettement plus chère que convenu, nous vous contactons au préalable.

5. Paiement

En magasin, vous payez en espèces ou par carte au moment du retrait. Les factures sont payables sous 14 jours sans escompte. Pour un ordinateur sur mesure, nous demandons un acompte de 50 % avant la commande des composants. Les abonnements sont facturés mensuellement à l'avance. La marchandise livrée reste notre propriété jusqu'au paiement intégral.

6. Réparations et aide informatique

• Sauvegarde : veuillez sauvegarder vos données avant de nous confier un appareil, dans la mesure du possible. Nous travaillons avec soin mais ne pouvons exclure une perte de données lors d'une réparation.
• Devis : sur demande, nous vous indiquons le coût prévisible après le diagnostic, avant la réparation. Si vous refusez la réparation, seul le diagnostic est facturé.
• Retrait : nous vous informons dès que votre appareil est prêt. S'il n'est pas retiré dans les 3 mois malgré un rappel, nous pouvons facturer des frais de garde raisonnables ou en disposer conformément à la loi.
• Assistance à distance : nous ne voyons votre écran que si vous lancez et confirmez vous-même la session. Vous pouvez y mettre fin à tout moment.
• Logiciels et licences : pour les logiciels que vous nous demandez d'installer, vous devez disposer des licences nécessaires.

7. Achat d'appareils et ordinateur sur mesure

Pour les appareils neufs, la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la remise s'applique. Une garantie du fabricant s'y ajoute selon ses conditions ; nous vous aidons dans les démarches. Un ordinateur sur mesure est assemblé selon vos indications ; des modifications après la commande des composants ne sont possibles que si le fournisseur les accepte.

8. Sites web, applications et abonnements

• Collaboration : vous fournissez à temps textes, images, logos et accès. Vous garantissez disposer des droits nécessaires sur ces contenus et nous garantissez contre toute réclamation de tiers.
• Réception : après achèvement, vous vérifiez le résultat. Sans signalement de défaut important sous 14 jours, ou dès que vous utilisez le site ou l'application, celui-ci est considéré comme accepté.
• Droits : après paiement intégral, vous obtenez le droit illimité dans le temps d'utiliser le site ou l'application réalisé pour vous. Votre nom de domaine vous appartient.
• Hébergement et abonnement tout compris : durée mensuelle, résiliable avec un préavis d'un mois pour la fin du mois, par écrit ou par e-mail. En cas de résiliation, nous vous remettons vos contenus et vous aidons à transférer le domaine.
• Frais de tiers : les frais d'Apple et de Google pour les comptes développeur et autres frais de tiers sont payés directement au fournisseur concerné.
• Visibilité : nous ne pouvons garantir aucun classement sur Google ou dans les recherches par IA.

9. Droit de rétractation des consommateurs

Si vous concluez un contrat en tant que consommateur exclusivement par téléphone, e-mail ou Internet, ou hors de notre magasin, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai court à partir de la conclusion du contrat pour les services et de la réception pour les biens. Un simple message à info@logfire.lu suffit.

Il n'y a pas de droit de rétractation pour les contrats conclus en magasin, pour les biens confectionnés selon vos spécifications (p. ex. ordinateur sur mesure) et pour les services pleinement exécutés avant la fin du délai à votre demande expresse. Si vous souhaitez que nous commencions avant la fin du délai, vous payez en cas de rétractation les prestations déjà fournies.

10. Responsabilité

Notre responsabilité est illimitée en cas de faute intentionnelle, de faute grave et pour les atteintes à la vie, au corps et à la santé. En cas de faute légère, nous ne répondons que des dommages prévisibles et typiques. Pour la perte de données, notre responsabilité est limitée au coût de restauration qui aurait été nécessaire avec des sauvegardes régulières. Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.

11. Protection des données

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

12. Règlement des litiges, droit applicable et juridiction

En cas de litige, nous cherchons d'abord le dialogue avec vous. Les consommateurs peuvent également s'adresser au Médiateur de la consommation au Luxembourg. Le droit luxembourgeois s'applique, à l'exclusion de la Convention de Vienne ; les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence restent applicables. Pour les professionnels, la juridiction compétente est Diekirch.

Si une disposition des présentes CGV était invalide, les autres resteraient applicables.